Politique de remboursement

Chez BougieConcept, nous prenons grand soin de créer des bougies artisanales de qualité supérieure. En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons ni retours ni échanges, sauf en cas de produit cassé ou endommagé lors de la livraison. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Le produit a été reçu cassé ou endommagé.

Important :

• Vous devez nous informer des dommages dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.

2. Procédure en cas de Produit Cassé ou Endommagé

Si votre produit a été livré endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à contact@bougieconcept.ch dans les 3 jours suivants la livraison.
2. Incluez les informations suivantes dans votre message :
   • Votre numéro de commande.
   • Une description des dommages constatés.
   • Des photos claires du produit endommagé ainsi que de l’emballage extérieur.

Une fois votre demande reçue et vérifiée, nous vous proposerons :

• Un remplacement, sous réserve de disponibilité.
• Un remboursement si un remplacement n’est pas possible.

3. Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de retour ou d’échange pour :

• Les produits qui ne sont pas signalés comme endommagés dans les 3 jours suivant la livraison.
• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les changements d’avis sur un achat.

4. Questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : contact@bougieconcept.ch

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers nos bougies artisanales.